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《消費者行爲心理學》心得體會

最近再次把《消费者行为心理学》这本书重新学习 ,把书中学到了很多能应用在实际工作中的经验,受益匪浅,更加了解作为营销人员如何通过各类方法引导消费者顺利购买有了进一步的了解,让我对集团客户走访、销售工作开展有了更多的了解,时刻提醒自身需时刻保持微笑、自信的顺利开展各项工作。

在書中作者先向我們展示交易中不同客戶的不同心理活動,再列舉出能得到客戶青睐的不同方法,希望我們在心理方面出其不意,潛移默化的影響用戶選擇,從而贏得交易。必須考慮的是,要從心理方面達成交易,除了跟商家的個人能力有關,跟客戶的個人性格也有很大關系,于是作者化繁爲簡,爲我們講解了客戶的心理變化會引發的特殊動作、話語和眼神,讓所有讀者學到最簡單的判斷方法,對症下藥,快速讀懂客戶的潛在需求,滿足客戶所希望的附余價值,從而達成交易。

消費者的性格特征在消費行爲心理特征中起著核心作用,消費者不同的心理特征可以産生不同的消費行爲。性格在消費中的具體表現,可以從不同角度做多種劃分。從消費態度角度分,可分爲節儉型、保守型和隨意型;從購買行爲方式角度分,可分爲習慣型、慎重型、挑剔型和被動型;從人際關系的角度分,可分爲遜順型、攻擊型和孤立型。通過對消費者的性格分類,更便于我們了解性格和消費行爲的內在聯系。有利于現實購買或銷售活動中,更好的做好消費策劃,更好的迎合大衆的需求。

本書告訴我們不管是做銷售,做服務做管理,首先我們要學會換位思考,學會用消費者的心理去思考問題。從消費者不同的需求來分析,客戶類型,例如有求實用的,求便宜的,求美的,求新的,求穩的,求牌子的等,又有大衆化潮流等心裏交叉影響自身理性的購買動機,顯現不管我們以什麽主導購買行爲,都是一個複雜、漫長的心裏尋求過程。

通過學習,讓銷售人員更好的運用心理策略,運用多方面的營銷技巧,更好的把自己的産品推給用戶,讓用戶心甘情願的購買産品,真正的成爲一名銷售高手。

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